Retourneren
Klantenservice
Handleidingen & downloadsAccessoires & onderdelen
Winkelen & bestellen
Betalen
Verzending & bezorging
Retourneren
Services & garantie
Installatieservices
Garantie & reparaties
Retourneren van accessoires & onderdelen
Nadat je je bestelling hebt ontvangen, heb je 14 dagen de tijd om je bestelde accessoires of onderdelen te ruilen of te retourneren. We vragen je de retourzending eerst bij ons te melden. Dat doe je door (als je ingelogd bent) hier een retourverzoek aan ons te versturen.
Heb je nog geen account of ben je nog niet ingelogd? Maak dan hier een account aan of log in. Na het inloggen klik je rechtsboven op “Mijn account” en vervolgens in het linkermenu op “Mijn retouraanvragen”. Vul het formulier volledig in en klik op “Aanvraag voltooien”.
Onze klantenservice afdeling zal er voor zorgen dat je binnen twee werkdagen een reactie ontvangt per e-mail met daarin o.a. het retouradres. Retourneren kan bijvoorbeeld via PostNL of een UPS Access Point.
Nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.
Retourneren via PostNL
- Verpak de artikelen goed.
- Voeg de pakbon met daarop de retourreden toe in het pakket.
- Vermeld het gekregen retouradres duidelijk op de buitenkant van de doos/verpakking (op de grootste zijde).
- Ga naar een PostNL servicepunt en geef het pakket af (laten frankeren indien nodig).
- Vraag om een ‘verzendbewijs’ en bewaar dit tot je retourzending volledig is afgehandeld.
- Na ontvangst van het artikel wordt beoordeeld of het aan de retourvoorwaarden voldoet. Is dat het geval, dan worden alle reeds aan ons betaalde bedragen (incl. de verzendkosten voor de heenzending) zo snel mogelijk terugbetaald.
Het gehele retourproces neemt helaas wat tijd in beslag. Het kan dus ca. een week duren voordat je bericht van ons ontvangt.
Retourvoorwaarden
- Sommige artikelen kun je omwille van de hygiëne (zoals in-ear hoofdtelefoons, tandenborstel en scheer- of epileer accessoires waarvan de verzegeling verbroken is geweest) niet retourneren of ruilen.
- Het artikel moet in originele staat, ongebruikt, onbeschadigd en bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking omgeruild of geretourneerd worden.
- M.b.t. verbruiksartikelen (zoals batterijen) is het niet nodig dat de verzegeling wordt verbroken. Wanneer de verpakking is geopend, dan is het product niet meer te verkopen en is de waardevermindering 100%. We kunnen deze dan niet meer retour nemen.
- Indien je om het product te beoordelen verder gegaan bent dan wettelijk mag, kunnen we de waardevermindering die daardoor is ontstaan inhouden/vorderen.
- Na ontvangst van het artikel, heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Meld je retourverzoek hier.
- We zullen de terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retour voldoen. Je ontvangt hierbij alle reeds aan ons betaalde bedragen retour, incl. de verzendkosten voor de heenzending. Terugbetaling gebeurt op dezelfde wijze als dat je betaald hebt.
- We zijn niet aansprakelijk voor het zoek raken of beschadigen van geretourneerde artikelen.
Veelgestelde vragen
Mijn artikel is kapot bij ontvangst. Wat moet ik doen?
Controleer altijd of je pakket al is geopend. Als je niet tevreden bent met de staat waarin het pakket zich bevindt, accepteer de levering dan niet, maar vraag de koerier het mee terug te nemen.
Wanneer hetbestelde product direct bij ontvangst niet goed functioneert verzoeken we je binnen een termijn van 7 werkdagen contact met onze klantenserviceafdeling op te nemen. We willen je vragen hierbij de volgende stappen te volgen:
Stap 1: Log in met je account. (Zorg ervoor dat alle gegevens volledig en correct zijn ingevuld. Wij zullen deze gegevens gebruiken om uw retouraanvraag te behandelen.)
Stap 2: Kies als onderwerp: Mijn retouren.
Stap 3: Vul je gegevens in en zoek het juiste artikel op.
Stap 4: Verzend het formulier door op voltooien te klikken.
Hoe kan ik mijn product retourneren?
Je logt in met je account en gaat naar 'retouren aanvragen'. Volg de stappen in het scherm en klik op voltooien. Je retour aanvraag zal door ons worden beoordeeld. Je krijgt daarna zo spoedig mogelijk bericht. Indien je binnen 5 werkdagen niks van ons hebt gehoord kun je met ons contact opnemen.
Ik heb een onderdeel of accessoire besteld, maar ben niet tevreden. Kan ik het retourneren?
Wij bieden u een bedenktijd (zichttermijn) van veertien werkdagen. Mocht je de verkeerde onderdelen of accessoires besteld hebben, of mocht je ontevreden zijn over uw bestelling, dan kun je het product aan ons retourneren.
Krijg ik automatisch een vervangend artikel als ik mijn artikel retourneer?
Wanneer je een product retour stuurt, ontvangt je geen vervangend product. Je kunt natuurlijk wel zelf op onze website het artikel opnieuw bestellen. Je krijgt eventueel wel een nieuw product toegestuurd indien je het product ter reparatie hebt laten opsturen en de onderdelen niet vervangen kunnen worden. Als dat het geval is, kijk dan bij de voorwaarden voor de reparatie.
Ik heb mijn product retour gestuurd. Wanneer staat het geld weer op mijn rekening?
Nadat wij het door jou geretourneerde product hebben ontvangen zullen we het bedrag van je bestelling terugstorten op de rekening van de kaart waarmee je hebt betaald. Je ontvangt je bedrag binnen 14 werkdagen nadat wij je retourzending hebben ontvangen. Indien je het product binnen 14 dagen na het plaatsen van je bestelling terugstuurt, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug (Bedrag van product + verzendkosten).
Ik heb meerdere producten tegelijkertijd besteld en wil er maar één retour sturen. Is dat mogelijk?
Ja, als één van de producten van je bestelling retour gestuurd dient te worden, gelden dezelfde regels als voor retournering van een bestelling waarbij 1 product is aangeschaft. Het enige verschil is dat we de verzendkosten van de heenzending dan niet terugbetalen (indien het product binnen 14 dagen retour is gestuurd).
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Het ruilen van onderdelen en accessoires, geldt als een nieuwe bestelling. In dit geval retourneert je je bestelde onderdelen en accessoires binnen de zichttermijn van 14 dagen en plaats je een nieuwe bestelling.
